Ce matin…Je prenais mon petit dej tranquillement…
Quand une amie a débarqué en panique dans mes mp avec la merveilleuse idée de me parler des souris qu’elle avait chez elle…
Elle me donne assez de détails pour que mes poils s’hérissent et que mon sang se glace dans mes veines (je déteste les souris, non… je les HAIS…).
Apparemment, elle a mis en place un dispositif même pas toxique qui les a rendues dingues et elles n’espéraient qu’une seule chose : trouver une porte ouverte et se sauver à JAMAIS…
Moi (sceptique) :donc ça marche vraiment ce truc-là ?
Mon amie :Bah écoute, apparemment…Je deviens dingue là, je suis en train de retourner tous mes meubles…
En tout cas, je ne les entends plus, d’après mon voisin elles ont du se sauver…
D’ailleurs… Regarde… il est rigolo leur mail de suivi…
“Bonjour,
Je suis Stéphane, le cofondateur de GreenBamboo jeune marque lyonnaise.
L’appareil à ultrasons vient d’être envoyé depuis l’entrepôt Amazon, vous devriez bientôt le recevoir. (Regardez la fin du message si vous souhaitez savoir comment est transporté votre colis)
Je tiens personnellement à vous remercier pour votre confiance, cela me fait chaudement plaisir ? Sachez que je reste à votre disposition en cas de problème ou pour toute question par email en cliquant sur répondre.
Si vous n’êtes pas entièrement satisfaits, n’hésitez pas à m’écrire avant de poster un commentaire sur le produit. Je ferais le nécessaire pour répondre à vos questions. Sachez que nous garantissons par ailleurs une garantie satisfait ou remboursé , il suffit de nous écrire pour en bénéficier !
Voici quelques conseils d’utilisations :
L’efficacité du produit dépend énormément de la pièce dans laquelle il est placé. Les ultrasons rebondissent contre les surfaces lisses et sont absorbés par les matériaux doux tels que tapis et rideaux. Si la pièce est close, ceci risque de diminuer son efficacité, il est donc préférable de laisser les portes de la maison ouverte. De même si un meuble est placé devant l’appareil, cela peut avoir une influence sur l’efficacité du produit.—
Si vous êtes pressé vous pouvez vous arrêter là, autrement vous pouvez continuer et nous espérons vous faire sourire ?
Je pense qu’il est intéressant pour vous de savoir comment s’est déroulée l’expédition de votre commande.
Une équipe de 50 personnes l’a conçu avec précision afin qu’il réponde aux standards les plus élevés. Nous l’avons ensuite inspecté sous les moindres coutures afin de s’assurer de sa précision.
Toute l’équipe lui a ensuite lancé un triste adieu avant de le confier aux entrepôts d’Amazon.
Nous avons ensuite organisé une fête en l’honneur de votre commande – elle a duré 3 jours.
Est ensuite venu le moment de la prise en charge par le transporteur, un moment émouvant. Les éclats de la foule étaient assourdissants.
Le transporteur a bien entendu pris en charge votre colis en utilisant un de leurs nombreux jet privés pour vous l’apporter au plus vite.
Compte tenu de la valeur inestimable de votre produit il était escorté par deux Rafales pour assurer sa protection.
Je vous remercie chaudement d’avoir acheté chez GreenBamboo.
Nous avons placé votre photo dans un cadre de 14 mètres sur 14 mètres dans nos bureaux et vous avons élu client du siècle (en 2100 votre place sera malheureusement remise en jeu).
Nous espérons que ce petit texte vous aura plu ! Dans tous les cas n’oubliez pas, si vous rencontrez le moindre problème nous restons disponibles ?
Belle journée,
Stéphane Guyot
Cofondateur GreenBamboo”
Si tu veux voir le produit en question il est ici.
Un mail qui remercie le client pour sa commande.
Qui lui explique exactement comment ça va se passer concrètement pour la suite.
Ainsi que la manière d’utiliser le produit pour que ce soit réellement efficace.
Le tout avec une touche d’humour et un storytelling dont on se souviendra…
Le jour où j’ai des souris chez moi (que Dieu m’en préserve brrrrrrr) tu penses que j’irai vers quel produit du coup ? ?
Et toi ?
Comment tu fais dans ton mail de remerciement d’achat pour que ton client sache concrètement ce qui l’attend et comment va se dérouler ta formation (ou comment utiliser ton produit) ?
Parce que oui…une fois la commande encaissée, ce n’est pas encore gagné…
Donc voici ce que tu peux faire dans ton mail de remerciement après achat :
- Remercier ton client pour sa commande
- Lui indiquer comment accéder à son espace membre ou télécharger le produit
- Lui expliquer concrètement comment va se dérouler la livraison :
Si c’est une formation livrée en une fois ou des modules qui se débloquent au fur et à mesure (à quelle fréquence ?).
Si c’est un produit physique, dans combien de temps il recevra sa commande. - Lui donner des conseils pour utiliser ton produit et en tirer un maximum de bénéfices :
Si c’est une formation, lui expliquer combien de temps y consacrer, dans quel ordre suivre le programme (s’il y a un ordre), ce qu’il est important de mettre en place : faire les exercices au fur et à mesure, mettre en pratique, te poser des questions s’il y en a.
(Informations qu’il devrait trouver également dans ta vidéo/ton audio d’intro juste avant de démarrer concrètement les modules).
Quelques jours plus tard (10 à 15 jours plus tard – de quoi lui laisser le temps de “consommer”) :
- Lui demander comment se passe sa formation (ou s’il est satisfait de son achat si c’est un produit physique).
- Lui demander s’il a des questions
- L’inviter à te laisser un avis/témoignage concernant ton produit
- Lui demander comment ton produit l’aide concrètement et ce qui pourrait être amélioré.
N’oublie pas que ton client peut demander un remboursement à tout moment (si ça faisait partie des garanties).
Donc il doit sentir qu’il en a eu pour son argent et que derrière, il y a un “humain” prêt à l’aider en cas de besoin et à répondre à ses questions.
Je te laisse du coup réfléchir à tout ça et voir comment tu peux améliorer tes mails de remerciement d’achat.
Et si tu veux écrire encore plus de mails et de posts qui divertissent tes prospects tout en vendant tes produits, clique ici :
P.S: si tu as loupé le dernier podcast c'est par ici.
Merci Nadia!!
Grâce à toi, je viens de retravailler mon mail de confirmation et je lui ai ajouté ce supplément d’âme, qui lui manquais.
Cet exemple est juste génial et parfait. Ce qu’il faut d’humour, le ton décalé et qui ne se prend pas au sérieux. C’est frais, fun et ça envoie du lourd, sur un produit somme toute “ennuyeux” …
Du grand art!
Avec plaisir Dominique.
Top pour ton mail 😉
J’avoue…l’exemple est “rigolo”…hehe
Très rigolo et original ce message de remerciement effectivement, au moins ça donne envie de le lire jusqu’au bout ! Je transmettrai ces idées à nos clients qui sont souvent en panne d’inspiration. Merci pour vos conseils Nadia.